為深入貫徹黨的十九大和十九屆四中、五中全會(huì)精神，全面落實(shí)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《昭通市城市管理?xiàng)l例》《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》《云南省物業(yè)服務(wù)導(dǎo)則（試行）》等法律法規(guī)規(guī)章，根據(jù)《昭通市人民政府關(guān)于印發(fā)〈昭通市進(jìn)加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)工作的指導(dǎo)意見〉的通知》（昭政規(guī)〔2021〕1號(hào)）《中共永善縣委辦公室永善縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)<永善縣永善縣網(wǎng)格化治理實(shí)施方案.>的通知》（永辦發(fā)〔2021〕49號(hào)）等文件精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范全縣物業(yè)管理工作，破解小區(qū)物業(yè)管理難題，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，滿足人民群眾對(duì)美好居住生活的需要，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、目標(biāo)任務(wù)

深入貫徹落實(shí)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，持續(xù)加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，細(xì)化工作責(zé)任，落實(shí)屬地管理，建立健全管理長(zhǎng)效機(jī)制，充分發(fā)揮小區(qū)業(yè)主委員會(huì)（或業(yè)主代表）主體作用，制定完善相應(yīng)管理制度，破解物業(yè)費(fèi)收繳難題，統(tǒng)籌抓好小區(qū)衛(wèi)生、秩序、違章搭建等方面的管理管理。同時(shí)，加強(qiáng)考核考評(píng)，形成共抓共管共治的格局，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，不斷規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，為小區(qū)住戶營(yíng)造管理規(guī)范、干凈整潔、安全有序、和諧文明的環(huán)境，不斷提升住宅小區(qū)群眾的安全感、幸福感和滿意度，為創(chuàng)建“美麗縣城”“全國衛(wèi)生城市”“全省文明城市”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、基本原則

  （一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，條塊結(jié)合。堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立黨建引領(lǐng)下的網(wǎng)格責(zé)任單位、村（居）委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制。加強(qiáng)物業(yè)管理部門指導(dǎo)、管理和監(jiān)督職能，發(fā)揮各部門協(xié)同作用。

（二）屬地負(fù)責(zé)，分級(jí)管理。強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）屬地管理責(zé)任，發(fā)揮村（社區(qū)）主體作用，建立縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）、村（居）委會(huì)三級(jí)物業(yè)管理工作機(jī)制。

（三）依法管理，因地制宜。按照物業(yè)管理等有關(guān)法律法規(guī)要求，堅(jiān)持政府指導(dǎo)與市場(chǎng)運(yùn)作相結(jié)合，穩(wěn)步推進(jìn)全縣物業(yè)規(guī)范管理、公開透明，分類實(shí)施、健康發(fā)展。

（四）業(yè)主參與，共建共享。強(qiáng)化業(yè)主在物業(yè)管理中的自治和自我管理作用，明確權(quán)利和義務(wù)，引導(dǎo)業(yè)主共建家居小區(qū)、共享品質(zhì)生活，構(gòu)建共建共治共享格局。

三、工作內(nèi)容

（一）建立健全治理結(jié)構(gòu)及其制度

1. 全面摸清小區(qū)底數(shù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）、網(wǎng)格化管理責(zé)任單位牽頭，村（居）委會(huì)配合，全面摸清住宅小區(qū)基本情況，包括小區(qū)地址、小區(qū)棟數(shù)、小區(qū)住戶數(shù)、小區(qū)總人數(shù)、小區(qū)基本條件（管理模式、業(yè)主委員會(huì)、有無配套的監(jiān)控設(shè)備（施）及門禁設(shè)備等），實(shí)行臺(tái)賬管理。

 2. 增強(qiáng)業(yè)主管理意識(shí)。加大宣傳力度，引導(dǎo)業(yè)主按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定正確行使權(quán)利、履行義務(wù)，遵守業(yè)主管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和有關(guān)規(guī)章制度，不違規(guī)裝修、改造、搭建，不從事危害公共利益、侵害他人合法權(quán)益以及法律法規(guī)規(guī)約禁止的活動(dòng)。發(fā)生上述行為時(shí)，其他業(yè)主有權(quán)投訴、舉報(bào)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)勸阻、制止。違反法律、法規(guī)規(guī)定行為的，要及時(shí)向有關(guān)行政主管部門報(bào)告。

    3. 規(guī)范業(yè)主委員會(huì)行為。業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定事項(xiàng)，了解業(yè)主的意見建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。督促業(yè)主遵守法律法規(guī)、議事規(guī)則、管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)決議，監(jiān)督并勸阻業(yè)主違規(guī)違約行為，依法依規(guī)催繳無故拖欠的物業(yè)費(fèi)，調(diào)解業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛，積極配合所在社區(qū)村（居）委會(huì)工作，接受其指導(dǎo)和監(jiān)督，共同做好物業(yè)管理工作。

（1）業(yè)主委員會(huì)必須依法依規(guī)成立。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）負(fù)責(zé)指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組、業(yè)主委員會(huì)換屆改選小組，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)人選的推薦和審核把關(guān)，清理規(guī)范未經(jīng)合法程序成立的業(yè)主委員會(huì)。鼓勵(lì)“兩代表一委員”參選業(yè)主委員會(huì)成員，提高業(yè)主委員會(huì)成員中黨員比例。對(duì)具備成立條件但未成立業(yè)主委員會(huì)的，經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）、網(wǎng)格責(zé)任單位指導(dǎo)后仍不能成立業(yè)主委員會(huì)的或者業(yè)主低于5戶不具備成立業(yè)主委員會(huì)條件的住宅小區(qū)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）組織建立以社區(qū)村（居）委會(huì)、網(wǎng)格責(zé)任單位代表、業(yè)主代表等參加的小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)，臨時(shí)代替業(yè)主委員會(huì)開展工作。

（2）業(yè)主委員會(huì)人選要求。擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)是該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，具有完全民事行為能力；遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，無刑事、強(qiáng)制戒毒、開除軍籍、失信被執(zhí)行人等不良記錄；遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)，無拖欠水電費(fèi)、物管費(fèi)等行為；熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，品行良好；具有一定的組織能力；具備必要的工作時(shí)間等條件。探索建立業(yè)主委員會(huì)成員履職負(fù)面清單，出現(xiàn)負(fù)面清單情形的，暫停該成員履行職責(zé)，提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)終止成員資格并公告全體業(yè)主。為切實(shí)發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的履職積極性，有條件的小區(qū)可探索業(yè)主委員會(huì)成員實(shí)行適當(dāng)報(bào)酬制度，報(bào)酬經(jīng)費(fèi)的籌集、管理和使用的具體辦法由業(yè)主大會(huì)決定，業(yè)主大會(huì)也可授權(quán)業(yè)主委員會(huì)聘請(qǐng)專職工作人員承擔(dān)日常事務(wù)，明確工作職責(zé)和薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

（3）業(yè)主委員會(huì)成立流程。一是成立業(yè)主大會(huì)籌備組（換屆改選小組）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）、社區(qū)村（居）委會(huì)、網(wǎng)格管理責(zé)任單位在收到業(yè)主提出籌備業(yè)主大會(huì)書面申請(qǐng)后60日內(nèi)，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組、業(yè)主委員會(huì)換屆改選小組并進(jìn)行公示，籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起90日內(nèi)完成籌備工作，在組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議15日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。二是召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉業(yè)主委員會(huì)成員。業(yè)主大會(huì)籌備組（換屆改選小組）采用集體討論或者書面征求意見的形式組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，通過業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉出5~11人（單數(shù)）的業(yè)主委員會(huì)預(yù)備人選名單（應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意推選結(jié)果有效），進(jìn)行公示后確定正式業(yè)主委員會(huì)成員，自選舉之日起7日內(nèi)召開首次會(huì)議，推選業(yè)主委員會(huì)主任、副主任。業(yè)主委員會(huì)成立30日內(nèi)到社區(qū)村（居）委會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）、住建部門備案，每屆任期不超過五年，可連選連任。三是業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前3個(gè)月，應(yīng)該組織召開業(yè)主大會(huì)，進(jìn)行換屆選舉，并報(bào)社區(qū)村（居）委會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）、住建部門備案，做好移交工作。

（4）業(yè)主委員會(huì)日常規(guī)范與監(jiān)督。一是業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期召開會(huì)議，在決定物業(yè)管理有關(guān)事項(xiàng)前，應(yīng)公開征求業(yè)主意見，并報(bào)告社區(qū)黨組織和居民委員會(huì)，并經(jīng)征求意見的物業(yè)管理決定無效，且不得由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代替業(yè)主委員會(huì)征求業(yè)主意見。二是加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。業(yè)主委員會(huì)每年向業(yè)主公布業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)與收益、維修資金使用、經(jīng)費(fèi)開支等信息，保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。業(yè)主委員會(huì)作出違反法律法規(guī)和議事規(guī)則、管理約定的決定，縣人民政府或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。業(yè)主委員會(huì)不依法履行職責(zé)，嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主權(quán)益的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）牽頭，網(wǎng)格責(zé)任單位配合，指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)召開臨時(shí)會(huì)議，重新選舉業(yè)主委員會(huì)，并依法對(duì)原業(yè)主委員會(huì)相關(guān)成員追究相應(yīng)責(zé)任。

    4. 制定完善有關(guān)制度。一是完善小區(qū)業(yè)主委員會(huì)相關(guān)管理制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）、網(wǎng)格化管理牽頭單位主導(dǎo)，網(wǎng)格化管理責(zé)任單位牽頭，村（居）委會(huì)配合，指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)籌備組制定《首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開方案》《業(yè)主委員會(huì)委員候選人選舉（換屆）辦法》《業(yè)主及其專有部分面積明細(xì)表》《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則（草案）》《小區(qū)管理公約（草案）》，業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）成立后，通過召開業(yè)主大會(huì)按照程序?qū)Ω鞑莅负臀飿I(yè)服務(wù)合同進(jìn)行修改完善（應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意選聘結(jié)果才有效），未經(jīng)征求意見并修改完善的物業(yè)管理決定無效。二是完善物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)管理制度。物業(yè)管理企業(yè)要嚴(yán)格按照《云南省物業(yè)服務(wù)導(dǎo)則（試行）》有關(guān)內(nèi)容制定相應(yīng)管理制度，包括職責(zé)分工，人員、車輛出入管理，保潔制度、各類服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)巡查、設(shè)施維修維護(hù)等各類細(xì)分制度。三是完善費(fèi)用收支公示制度。業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每年向業(yè)主公布業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)與收益情況、維修資金使用（籌集）情況、物業(yè)費(fèi)收取明細(xì)、經(jīng)費(fèi)開支、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決定、物業(yè)服務(wù)合同及其它應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況資料，物業(yè)企業(yè)服務(wù)信息公開公示率要100%覆蓋，對(duì)未履行服務(wù)信息公開公示制度的業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)），由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）牽頭，網(wǎng)格責(zé)任單位配合督促限期整改并通告全體業(yè)主；對(duì)未履行服務(wù)信息公開公示制度的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由相關(guān)部門進(jìn)行處罰。

    （二）全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平

1.充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用。對(duì)小區(qū)的管理模式，可由業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）組織召開業(yè)主大會(huì)商議決定，管理模式主要有兩種，即自主管理或者聘請(qǐng)有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理。

（1）自主管理模式。由業(yè)主委員會(huì)（或業(yè)主代表）按照相關(guān)規(guī)定建立完善物業(yè)服務(wù)機(jī)制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行自主管理，增強(qiáng)業(yè)主自我管理意識(shí)。特別是規(guī)模較小、住戶較少的老住宅小區(qū)，可實(shí)行自主管理的模式，在小區(qū)內(nèi)收取一定的車輛停放和環(huán)境衛(wèi)生管理等費(fèi)用，費(fèi)用的收取主要考慮平衡小區(qū)日常管理所產(chǎn)生的的費(fèi)用，專門用于小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)、聘請(qǐng)專職（兼職）門衛(wèi)、清潔工和保修工等，管理人員優(yōu)先從小區(qū)內(nèi)退休、失業(yè)人員及低收入群體中選聘，真正實(shí)現(xiàn)共商、共建、共治、共管。業(yè)主大會(huì)也可授權(quán)業(yè)主委員會(huì)聘請(qǐng)專職工作人員承擔(dān)日常事務(wù)，明確工作職責(zé)和薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

（2）物業(yè)管理模式。要建立健全并嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘和退出機(jī)制。一是依法依規(guī)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主大會(huì)原則采用招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，有關(guān)行政主管部門對(duì)物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理，投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模小于200戶的，經(jīng)縣級(jí)人民政府物業(yè)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會(huì)（需經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意選聘結(jié)果為有效），對(duì)選聘的方式、合同期限及合同內(nèi)容等進(jìn)行表決，業(yè)主大會(huì)作出決定后30日內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)確定的選聘的方式選聘有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理，并代表業(yè)主大會(huì)與經(jīng)依法選定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂、續(xù)簽、變更或者解除物業(yè)服務(wù)合同。服務(wù)合同要對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定，合同簽訂一式五份，縣住建局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）、村（居）委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)各存一份。業(yè)主委員會(huì)受業(yè)主監(jiān)督，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，不得擅自選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要壓實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任，確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)履職盡責(zé)。對(duì)選聘前期物業(yè)的住宅小區(qū)，建設(shè)單位嚴(yán)格執(zhí)行前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度，按照《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》的規(guī)定，通過招投標(biāo)方式選聘有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，有關(guān)行政主管部門對(duì)招投標(biāo)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理，政府（部門）購買物業(yè)服務(wù)按照政府采購相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。二是嚴(yán)格物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出。住建部門是物業(yè)企業(yè)退出項(xiàng)目的監(jiān)管主體。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）、村（居）委會(huì)要加強(qiáng)物業(yè)項(xiàng)目退出協(xié)調(diào)，督促業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)交接手續(xù)，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法依規(guī)退出物業(yè)項(xiàng)目管理，并做到有序銜接。對(duì)擅自撤離物業(yè)區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)的，或被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規(guī)定辦理交接手續(xù)、拒不退出的，由住建部門牽頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）、村（居）委會(huì)積極配合，依法進(jìn)行處理，并記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。  

  2.提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。全面落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任，從物業(yè)管理向物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變，嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)導(dǎo)則和物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等提供服務(wù)，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化運(yùn)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要提高服務(wù)意識(shí)，健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，對(duì)消防、救護(hù)及正在執(zhí)行緊急公務(wù)的車輛實(shí)行優(yōu)先、免費(fèi)通行，對(duì)未購買停車位的小區(qū)業(yè)主臨時(shí)通行可實(shí)行人性化管理，不搞一刀切。建立服務(wù)投訴快速處理機(jī)制。做好小區(qū)內(nèi)人流、物流、車流的管控服務(wù)工作，完善基礎(chǔ)配套設(shè)施，如小區(qū)門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)，道路標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、標(biāo)線等，確保進(jìn)出責(zé)任區(qū)人員安全有序、車輛停放有序、物品擺放有序，通道順暢無阻。定期巡檢和養(yǎng)護(hù)公共部位、公用設(shè)施設(shè)備，采取合理措施保護(hù)業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公共秩序，做好綠化養(yǎng)護(hù)，協(xié)助規(guī)范垃圾投放并及時(shí)清掃清運(yùn)。積極推進(jìn)“無違建小區(qū)”創(chuàng)建，在業(yè)主裝修前加大宣傳力度，并與業(yè)主簽訂“零違建”協(xié)議等方式告知業(yè)主，在發(fā)現(xiàn)小區(qū)有違章建（構(gòu)）筑物時(shí)及時(shí)向綜合執(zhí)法等有關(guān)部門匯報(bào)，配合做好違章建（構(gòu)）筑物的拆除，著力改善居住環(huán)境，提升居住品質(zhì)，打造優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)。

 3.提升行業(yè)人員素質(zhì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要有一定具有專業(yè)知識(shí)和維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)專業(yè)的人員，制定物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)，開展職業(yè)技能培訓(xùn)和競(jìng)賽，增強(qiáng)物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和服務(wù)水平，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安服務(wù)管理。要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理。建立負(fù)面清單制度，依法查處不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、不明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等行為。

4.完善基礎(chǔ)配套設(shè)施。一是全面排查掌握底數(shù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）、網(wǎng)格化管理責(zé)任單位牽頭，村（居）委會(huì)配合，組織業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)，對(duì)小區(qū)基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)情況現(xiàn)場(chǎng)排查，建立臺(tái)賬。二是堅(jiān)持因地制宜，完善設(shè)施。設(shè)施的完善要按照住戶意愿，把握改造重點(diǎn)，制定安全合理、經(jīng)濟(jì)科學(xué)的改造方案，完善門禁系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)標(biāo)線、監(jiān)控系統(tǒng)等必要的基礎(chǔ)配套設(shè)施，為小區(qū)規(guī)范管理奠定基礎(chǔ)，改造方案需經(jīng)過業(yè)主大會(huì)按程序?qū)徸h實(shí)施，其中改造費(fèi)用原則上由各小區(qū)業(yè)主籌集。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)可由全體業(yè)主承擔(dān)，也可從物業(yè)共有部分經(jīng)營(yíng)所得收益中支出。

5.加強(qiáng)智慧物業(yè)管理服務(wù)能力建設(shè)。積極鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術(shù)，提升物業(yè)智慧管理服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）、村（居）委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司等分級(jí)分項(xiàng)管理功能。以智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)為支撐，以配套的智能設(shè)備為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新的管理服務(wù)思維為指導(dǎo)，以保障業(yè)主權(quán)益為準(zhǔn)則，建立“以人為本”智慧物業(yè)管理系統(tǒng)。鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀(jì)、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸，探索“物業(yè)+生活服務(wù)”模式。逐步提升管理效率和業(yè)主滿意度，成為智慧社區(qū)和未來社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)組成部分，并依法依規(guī)與相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，建立事件部件處置權(quán)責(zé)清單，明確處置業(yè)務(wù)流程和規(guī)范，實(shí)現(xiàn)智慧預(yù)警、智慧研判、智慧派單、智慧監(jiān)督，提供定制化產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一鍵預(yù)約、服務(wù)上門。。

6.發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用。健全以“街道黨工委―網(wǎng)格化管理責(zé)任單位黨組織―社區(qū)黨組織―小區(qū)黨支部―樓棟黨小組―黨員中心戶”為主線的組織管理體系，著力構(gòu)建“橫向到邊、縱向到底”的網(wǎng)格化管理和服務(wù)格局。由網(wǎng)格化管理責(zé)任單位黨組織牽頭，社區(qū)黨組織具體負(fù)責(zé)，按照“一小區(qū)一支部”的原則，采取單獨(dú)建、聯(lián)合建、掛靠建等形式建立黨組織，做到應(yīng)建盡建，真正實(shí)現(xiàn)“有黨員的地方就有組織、有組織的地方就有活動(dòng)”。選優(yōu)配強(qiáng)支委班子尤其是黨支部書記，支持社區(qū)“兩委”及監(jiān)督委員會(huì)成員、居民小組長(zhǎng)、在職黨員、離退休老黨員、“兩委員一代表”擔(dān)任小區(qū)黨支部書記、黨小組長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)。構(gòu)建“小區(qū)黨支部+業(yè)主委員會(huì)+物業(yè)企業(yè)+網(wǎng)格化管理責(zé)任單位黨組織”議事協(xié)調(diào)機(jī)制，定期分析社情民意，共同商討解決小區(qū)、樓棟管理服務(wù)、文明創(chuàng)建、環(huán)境整治、車輛停放等重要事項(xiàng)。規(guī)范小區(qū)黨支部運(yùn)行，完善黨員管理制度，大力推行在職黨員到小區(qū)黨組織履職盡責(zé)，無職黨員在小區(qū)黨組織設(shè)崗定責(zé)，采取承諾踐諾、志愿服務(wù)等做法，積極參與小區(qū)治理，帶動(dòng)居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)。

（三）規(guī)范建設(shè)項(xiàng)目物業(yè)資料查驗(yàn)移交

1.加強(qiáng)建設(shè)項(xiàng)目工程驗(yàn)收管理。房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目竣工，開發(fā)建設(shè)單位依照《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定驗(yàn)收合格后，方可交付使用。開發(fā)建設(shè)單位必須嚴(yán)格按照規(guī)劃和設(shè)計(jì)審批要求配備物業(yè)管理用房和公用設(shè)施設(shè)備。相關(guān)監(jiān)管部門要嚴(yán)把項(xiàng)目房屋、電梯、消防、供水、供電、供氣設(shè)施等質(zhì)量、安全和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)，未達(dá)到要求和不符合標(biāo)準(zhǔn)的，不予竣工驗(yàn)收，嚴(yán)肅查處開發(fā)建設(shè)單位擅自交付使用的行為。項(xiàng)目交付使用后，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)其開發(fā)建設(shè)的項(xiàng)目質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，要按照國家規(guī)定的建設(shè)工程保修期限和范圍，認(rèn)真履行保修責(zé)任。

2.嚴(yán)格項(xiàng)目資料移交。開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)在新建物業(yè)項(xiàng)目交付使用后30日內(nèi)，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備施工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；物業(yè)質(zhì)量保修文件、物業(yè)使用說明文件、業(yè)主花名冊(cè)和物業(yè)管理需的其他資料，并將房屋交付情況及時(shí)報(bào)送項(xiàng)目所在地住建部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）人民政府備案。

 3.嚴(yán)格物業(yè)查驗(yàn)承接。物業(yè)承接查驗(yàn)工作嚴(yán)格按照《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》進(jìn)行。新建項(xiàng)目由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和開發(fā)建設(shè)單位共同對(duì)物業(yè)共有部分、共有設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行檢查和驗(yàn)收；重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，在業(yè)主委員會(huì)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）監(jiān)督下由原有物業(yè)服務(wù)企業(yè)與新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同對(duì)物業(yè)共有部分、共有設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，并將物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議和查驗(yàn)記錄向縣級(jí)物業(yè)行政主管部門和物業(yè)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）核實(shí)確認(rèn)后方可交付使用。

（四）著力破解物業(yè)管理難題

1.破解小區(qū)停車難問題。

（1） 盤活新建住宅小區(qū)停車位。經(jīng)規(guī)劃部門審批配建有停車位的小區(qū)，小區(qū)內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車庫、車位須首先滿足業(yè)主停車需要。小區(qū)竣工交付使用滿2年且尚未出售、附贈(zèng)的車庫、車位，倡導(dǎo)開發(fā)企業(yè)或委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主招租，或?qū)嵭信R時(shí)停車收費(fèi)管理，停車服務(wù)費(fèi)按相關(guān)規(guī)定合理設(shè)定，可對(duì)小區(qū)業(yè)主適當(dāng)優(yōu)惠，提高地下車庫、車位使用率，減輕地面停車壓力。

（2）合理增加老舊小區(qū)停車位。納入城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造范圍的小區(qū)，按照“一院一策”改造實(shí)施方案，優(yōu)化小區(qū)空間，合理設(shè)置停車位、車庫；對(duì)未納入城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造范圍且停車位嚴(yán)重不足的，經(jīng)20%以上業(yè)主提議，可召開業(yè)主大會(huì)，經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意，在不占用消防通道、城鎮(zhèn)公共道路、市政綠地等市政設(shè)施及其它公共配套設(shè)施的前提下，經(jīng)自然資源部門批準(zhǔn)后，可在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)增建車位，優(yōu)先向小區(qū)業(yè)主租用，可采用搖號(hào)的方式進(jìn)行分配。積極推廣智能化停車設(shè)施在小區(qū)的應(yīng)用，合理規(guī)劃設(shè)置充電樁和非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)地。

（3）合理確定小區(qū)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)格主管部門要根據(jù)我縣實(shí)際情況，科學(xué)制定住宅小區(qū)公共區(qū)域停車服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、交運(yùn)、住建、發(fā)改等相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管。已成立業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）的住宅小區(qū)，停車服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)確定；未成立業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)）的住宅小區(qū)，原則上由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)或停車服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定，在協(xié)商確定前，暫按價(jià)格主管部門制定的住宅小區(qū)公共區(qū)域停車服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。停車服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需報(bào)所在地價(jià)格主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）備案。

（4）不斷提高停車位使用率。積極提倡依托智慧停車管理功能實(shí)現(xiàn)停車位（庫）分時(shí)共享，實(shí)現(xiàn)全自助管理和收費(fèi)。鼓勵(lì)有條件的小區(qū)對(duì)停車位（庫）開啟分時(shí)共享，利用自己車位不停車時(shí)段對(duì)外提供按時(shí)計(jì)費(fèi)停車服務(wù)，提高車位的利用率和經(jīng)濟(jì)效益。

2.破解物業(yè)費(fèi)收繳難問題。

（1）壓實(shí)業(yè)主主體責(zé)任。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）、網(wǎng)格責(zé)任單位、村（居）委會(huì)、行業(yè)主管部門指導(dǎo)，要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，強(qiáng)化對(duì)小區(qū)業(yè)主的日常教育，提高業(yè)主參與小區(qū)管理的主人翁意識(shí)，壓實(shí)小區(qū)管理的各方責(zé)任，讓業(yè)主積極參與、配合、監(jiān)督管理，為物業(yè)服務(wù)奠定群眾基礎(chǔ)，更好參與小區(qū)治理，客觀評(píng)價(jià)小區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

（2）強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)意識(shí)。督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同要求規(guī)范履職，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，建立健全物業(yè)服務(wù)管理考核機(jī)制，促使企業(yè)從基礎(chǔ)物業(yè)管理向提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變。

（3）合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)價(jià)格主要通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成，通過業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格，可根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物價(jià)指數(shù)等因素動(dòng)態(tài)調(diào)整，提倡酬金制計(jì)費(fèi)方式。物業(yè)服務(wù)價(jià)格實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，由有定價(jià)權(quán)限的價(jià)格部門、住建部門制定并公布基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。縣發(fā)改局、縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣住建局依職能職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的指導(dǎo)、監(jiān)督檢查，公布物業(yè)服務(wù)清單，明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好收費(fèi)公示。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）要積極引導(dǎo)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過合同約定物業(yè)服務(wù)價(jià)格調(diào)整方式。縣發(fā)改局、縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣住建局要聯(lián)合監(jiān)測(cè)并定期公布物業(yè)服務(wù)成本信息和計(jì)價(jià)規(guī)則，供業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商物業(yè)費(fèi)時(shí)參考。

（4）與依法催繳相結(jié)合。行業(yè)主管部門要建立與司法、業(yè)主委員會(huì)、村（居）委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等參與的“物業(yè)矛盾調(diào)解機(jī)制”，對(duì)無故不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，經(jīng)催告后仍不繳納的，支持物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)依法予以追繳，對(duì)業(yè)主無故拖欠物業(yè)費(fèi)的案件確保“快立、快審、快結(jié)”。

3.規(guī)范住宅專項(xiàng)維修資金管理。

嚴(yán)格按照《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》《云南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳 云南省財(cái)政廳 云南省審計(jì)廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范城鎮(zhèn)小區(qū)住宅專項(xiàng)維修資金管理的實(shí)施意見》等文件要求交存、管理、使用住宅專項(xiàng)維修資金。

（1）住宅專項(xiàng)維修資金交存。業(yè)主交存的住宅專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，從公有住房售房款中提取的住宅專項(xiàng)維修資金屬于公有住房售房單位所有。縣住建局、縣財(cái)政局要根據(jù)國家和省、市以及我縣制定的有關(guān)規(guī)定和文件要求，加大專項(xiàng)維修資金歸集、使用的監(jiān)管力度，確保按規(guī)定交存到位，�？顚Ｓ谩Ｒ�根據(jù)《云南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳 云南省財(cái)政廳  云南省審計(jì)廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范城鎮(zhèn)小區(qū)住宅專項(xiàng)維修資金管理的實(shí)施意見》，結(jié)合我縣情況，適時(shí)調(diào)整公布每平方米建筑面積交存首期住宅專項(xiàng)維修資金的數(shù)額。對(duì)部分老舊小區(qū)專項(xiàng)維修資金管理中的歷史遺留問題，要研究制定相應(yīng)的措施，區(qū)別情況、妥善處理。

（2）住宅專項(xiàng)維修資金的管理。積極推進(jìn)維修資金管理信息系統(tǒng)建設(shè)，方便業(yè)主實(shí)時(shí)查詢交存情況以及資金管理使用情況等，接受社會(huì)監(jiān)督，加強(qiáng)維修資金監(jiān)管，嚴(yán)肅查處侵占挪用維修資金等違法違規(guī)行為。積極推動(dòng)新建商品房在辦理網(wǎng)簽備案時(shí)，由建設(shè)單位代為足額繳存或業(yè)主自行足額繳存維修資金，以物業(yè)管理區(qū)域?yàn)閱挝辉O(shè)賬，按房屋戶門號(hào)設(shè)分戶賬；未劃定物業(yè)管理區(qū)域的，以幢為單位設(shè)賬，按房屋戶（門）號(hào)設(shè)分戶賬。商品住宅的業(yè)主應(yīng)當(dāng)在辦理房屋入住手續(xù)前，將首期住宅專項(xiàng)維修資金存入住宅專項(xiàng)維修資金專戶，未按規(guī)定交存首期住宅專項(xiàng)維修資金的，開發(fā)建設(shè)單位或者公有住房售房單位不得將房屋交付購買人。業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充維修資金。

（3）住宅專項(xiàng)維修資金的使用。住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造。經(jīng)住宅專項(xiàng)維修資金列支范圍內(nèi)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主討論通過申請(qǐng)使用，產(chǎn)生的費(fèi)用由相關(guān)業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分?jǐn)偅?/span>不得違規(guī)挪用。要優(yōu)化維修資金使用流程，簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料，縮短審核時(shí)限。要根據(jù)實(shí)際建立維修資金應(yīng)急使用工作機(jī)制，對(duì)小區(qū)發(fā)生電梯、消防、供水、排水等公用設(shè)施設(shè)備故障危及房屋使用、人身財(cái)產(chǎn)安全等緊急情況，需要維修建筑物及其附屬設(shè)施的，業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)可依法向縣住建局、縣財(cái)政局直接申請(qǐng)使用維修資金，維修竣工后，公開使用數(shù)額�？h住建局、縣財(cái)政局負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督全縣住宅專項(xiàng)維修資金的交存、使用、管理。

（4）強(qiáng)化住宅專項(xiàng)維修資金追繳。加大對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收維修資金的清繳力度，對(duì)拒不整改、交存的建設(shè)單位（開發(fā)商），由相關(guān)部門依法依規(guī)作出處罰，對(duì)逾期仍未交清的企業(yè)及有關(guān)負(fù)責(zé)人，由作出處罰決定的單位向法院依法申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)仍無能力交清已挪用維修資金的企業(yè)及有關(guān)負(fù)責(zé)人，按照有關(guān)規(guī)定依法進(jìn)行處罰，并記入誠信體系，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

4.強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理。一是嚴(yán)格住宅小區(qū)公共收益管理。建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部位或公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行停車、投放廣告以及其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)的同意，并依法辦理相關(guān)手續(xù)，所產(chǎn)生的收入屬于業(yè)主共有，具體使用由業(yè)主大會(huì)決定。產(chǎn)生收入由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代管的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)單獨(dú)建賬；由業(yè)主委員會(huì)自行管理的，應(yīng)當(dāng)以業(yè)主委員會(huì)名義開設(shè)公共收益賬戶，公共收益使用接受全體業(yè)主的監(jiān)督，并在小區(qū)顯著位置定期公示收支明細(xì)。二是建立物業(yè)服務(wù)信用公開公示制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置設(shè)立物業(yè)服務(wù)信息監(jiān)督公示欄，對(duì)物業(yè)服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)全部公開公示，主動(dòng)接受監(jiān)督。按年度如實(shí)公布并及時(shí)更新小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、電梯和消防等設(shè)施設(shè)備維保單位和聯(lián)系方式、車庫車位使用情況、公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r、物業(yè)費(fèi)和業(yè)主共有部位經(jīng)營(yíng)收益收支情況、專項(xiàng)維修資金使用情況、電梯維護(hù)保養(yǎng)支出情況等信息，可同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)等方式告知業(yè)主公示內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展家政、養(yǎng)老等服務(wù)業(yè)務(wù)也應(yīng)對(duì)外公示，按雙方約定價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)用，不得收取公示收費(fèi)項(xiàng)目以外的費(fèi)用。三是探索建立物業(yè)服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)。逐步依托智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，探索建立縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）、村（居）委會(huì)分級(jí)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督子平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督的平臺(tái)化、數(shù)據(jù)化和公開化。

四、職責(zé)分工

（一）縣人民政府職責(zé)。縣人民政府對(duì)全縣物業(yè)管理工作負(fù)總責(zé)，全面統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)服務(wù)管理工作。按照物業(yè)管理法律法規(guī)物業(yè)管理的有關(guān)政策，建立縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）、村（居）委會(huì)三級(jí)物業(yè)管理工作機(jī)制，壓實(shí)管理責(zé)任。政府常務(wù)會(huì)每半年至少聽取一次物業(yè)管理工作情況匯報(bào)，專題進(jìn)行研究。

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）職責(zé)。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)小區(qū)的摸底、巡查走訪。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的組織領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立物業(yè)管理辦公室，配備專人負(fù)責(zé)日常工作，監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)，受理業(yè)主關(guān)于請(qǐng)求依法選舉和重新選舉業(yè)主委員會(huì)的合理訴求。指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的成立和換屆，辦理業(yè)主委員會(huì)備案等工作；監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法履行職責(zé)；協(xié)調(diào)社區(qū)村（居）委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)系，建立所在地住建、公安、民政、司法、村（居）委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主代表等相關(guān)單位及人員參加的聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重大問題、處理矛盾糾紛，發(fā)揮基層綜治中心和網(wǎng)格員作用，積極促進(jìn)物業(yè)管理矛盾糾紛就地化解；負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)居民委員、會(huì)村民委員會(huì)，對(duì)流浪、無主動(dòng)物進(jìn)行處置。參與轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)考核工作。

（三）村（居）委會(huì)職責(zé)。按照屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)要求落實(shí)屬地管理職能，建立黨建引領(lǐng)下的社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)居民參與積極性，形成社區(qū)治理合力；鼓勵(lì)業(yè)主委員會(huì)成員和物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人中的黨員擔(dān)任社區(qū)黨組織兼職委員，符合條件的社區(qū)“兩委”成員通過法定程序兼任業(yè)主委員會(huì)成員；組織指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的成立和換屆；協(xié)調(diào)業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)系，負(fù)責(zé)調(diào)處社區(qū)物業(yè)服務(wù)糾紛；鼓勵(lì)有條件的老舊小區(qū)逐步引進(jìn)物業(yè)服務(wù)，依托社區(qū)村（居）委會(huì)實(shí)行自治管理，依法保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。強(qiáng)化轄區(qū)內(nèi)小區(qū)衛(wèi)生和秩序管理，做好本轄區(qū)小區(qū)基礎(chǔ)信息的采集、矛盾糾紛的排查化解工作；教育引導(dǎo)業(yè)主自覺做到講文明、愛衛(wèi)生、講禮儀、守秩序、講誠信、守法紀(jì)，督促落實(shí)“門前三包”責(zé)任，引導(dǎo)做好垃圾分類等工作。協(xié)同配合做好違法建（構(gòu)）筑核查、違法建筑的拆除整治等工作；對(duì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的日�；顒�(dòng)進(jìn)行具體管理。

（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)。堅(jiān)持以人為本的原則，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，踐行為民服務(wù)；強(qiáng)化對(duì)小區(qū)的日常服務(wù)管理，做好電梯檢測(cè)、車輛規(guī)范停放、綠化維護(hù)、消防設(shè)施檢測(cè)、給排水管、強(qiáng)弱電線路維護(hù)等日常巡視檢查并做好記錄；主動(dòng)向業(yè)主公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，管理制度上墻；開通投訴受理渠道，認(rèn)真傾聽業(yè)主的心聲，及時(shí)采取有效措施解決主業(yè)反映的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

（五）衛(wèi)生及秩序網(wǎng)格化管理責(zé)任部門職責(zé)

各網(wǎng)格化管理責(zé)任單位要按照《中共永善縣委辦公室永善縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)永善縣城衛(wèi)生和秩序網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案的通知》要求，對(duì)責(zé)任區(qū)域?qū)嵭蓄I(lǐng)導(dǎo)包片、干部職工包樓棟，落實(shí)定人定點(diǎn)定責(zé)的網(wǎng)格化管理，重點(diǎn)圍繞“五抓一配合”，定期對(duì)小區(qū)車輛停放、綠化建設(shè)、公共設(shè)施保護(hù)、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查，現(xiàn)場(chǎng)督促發(fā)現(xiàn)問題整改，形成主要領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)具體抓、責(zé)任人專門抓的工作格局，實(shí)現(xiàn)每個(gè)小區(qū)有人“掛”、小區(qū)樓棟有人“包”，切實(shí)提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量。

（六）部門職責(zé)

1.縣住建局：依法加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）委會(huì)、網(wǎng)格化管理責(zé)任單位建立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)（物業(yè)管理委員會(huì)），對(duì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的日常活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)管理的督促指導(dǎo)。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理工作；研究制定物業(yè)管理政策和指導(dǎo)自制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)的備案工作；負(fù)責(zé)住宅專項(xiàng)維修資金的交存，使用和管理；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)考核管理；會(huì)同有關(guān)部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查；指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理協(xié)會(huì)開展行業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)自律管理監(jiān)督；指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法對(duì)防空地下室進(jìn)行平時(shí)開發(fā)利用和維護(hù)管理。

2.縣自然資源局：負(fù)責(zé)按相關(guān)規(guī)定規(guī)劃小區(qū)的物業(yè)用房，停車位，環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備等公共服務(wù)設(shè)施，并在竣工驗(yàn)收規(guī)劃條件核實(shí)階段嚴(yán)格審核，配合解決小區(qū)內(nèi)因規(guī)劃問題引起的糾紛。

3.縣發(fā)改局：牽頭制定、調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)內(nèi)容及實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；配合住建部門制定廉租住房物業(yè)服務(wù)及住房前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.縣城市管理綜合執(zhí)法局：對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違章建筑、毀綠占綠、任意棄置垃圾、違規(guī)裝修、餐飲服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者油煙擾民、環(huán)境噪音污染等違法違規(guī)行為實(shí)施行政處罰工作，對(duì)流浪、無主動(dòng)物進(jìn)行處置；履行縣人民政府對(duì)城管綜合執(zhí)法部門承擔(dān)的其他物業(yè)方面職能職責(zé)有其他規(guī)定的，從其規(guī)定。

5.縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局：負(fù)責(zé)依法依規(guī)辦理市場(chǎng)主體登記工作，負(fù)責(zé)物業(yè)價(jià)格、停車收費(fèi)投訴舉報(bào)、受理、查處等監(jiān)督檢查工作；負(fù)責(zé)受理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反市場(chǎng)監(jiān)管法規(guī)的投訴；負(fù)責(zé)依法查處虛假廣告、無照經(jīng)營(yíng)等違法違規(guī)行為；依法對(duì)小區(qū)電梯等特種設(shè)備使用管理單位和電梯維保單位實(shí)施監(jiān)督檢查，督促使用管理單位和維保單位做好特種設(shè)備的使用登記、維護(hù)保養(yǎng)、作業(yè)人員持證上崗等工作，查處特種設(shè)備安裝、改造、維修和使用中的違法違規(guī)行為。

6.縣應(yīng)急管理局：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)有行業(yè)安全管理的部門加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)安全防范和管理，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)及各有關(guān)部門制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。

7.縣消防救援大隊(duì)：指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全管理工作；依法處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)破壞消防設(shè)施設(shè)備的行為，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)消除安全隱患；依法對(duì)電動(dòng)自行車違規(guī)停放充電進(jìn)行處罰；聯(lián)合城管綜合執(zhí)法、公安部門對(duì)堵塞消防通道行為進(jìn)行聯(lián)合治理；聯(lián)合公安、應(yīng)急管理部門對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)堆放易燃易爆物品行為進(jìn)行處罰。

8.縣公安局：負(fù)責(zé)加強(qiáng)小區(qū)治安管理；加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安服務(wù)的監(jiān)督和指導(dǎo)；加強(qiáng)流動(dòng)人口管理，指導(dǎo)落實(shí)安全防范工作；對(duì)飼養(yǎng)動(dòng)物，干擾他人正常生活、放任動(dòng)物恐嚇?biāo)�人、�?qū)使動(dòng)物傷害他人等行為予以處罰；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)主體進(jìn)入和退出的程序維護(hù)；查處打擊物業(yè)服務(wù)管理中的違法犯罪行為。

9.縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理中心：配合住建等部門加強(qiáng)和規(guī)范全縣單位房改房、集資建房等機(jī)關(guān)工作人員集中住宅區(qū)的物業(yè)管理工作。

10.縣民政局：負(fù)責(zé)落實(shí)社區(qū)村（居）委會(huì)、社工服務(wù)機(jī)構(gòu)參與物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)工作，會(huì)同住建部門負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。

11.縣人社局：負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)勞動(dòng)用工的指導(dǎo)；鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用就業(yè)困難人員；按規(guī)定落實(shí)相關(guān)扶持政策。

12.縣衛(wèi)健局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)小區(qū)健康平安站設(shè)置、監(jiān)管；指導(dǎo)健康教育、疫情防控等工作的開展。

13.市生態(tài)環(huán)境局永善分局：負(fù)責(zé)查處不按規(guī)定堆放棄置工業(yè)廢物、違法傾倒工業(yè)廢水等破壞環(huán)境違法行為；負(fù)責(zé)對(duì)工業(yè)噪音污染行為進(jìn)行監(jiān)督管理。

14.縣教體局：配合縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、縣公安局、縣城市管理綜合執(zhí)法局、縣應(yīng)急管理局等部門查處小區(qū)內(nèi)違規(guī)開辦培訓(xùn)班、培優(yōu)班等行為；負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)小區(qū)業(yè)主子女入學(xué)相關(guān)工作。

15.縣司法局：加強(qiáng)對(duì)物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)和屬地政府人民調(diào)解組織在物業(yè)糾紛處理中的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；為符合法律援助條件的物業(yè)管理訴訟當(dāng)事人提供法律援助。

16.縣委宣傳部：統(tǒng)籌媒體做好新聞?shì)浾撘龑?dǎo)，對(duì)物業(yè)管理政策法規(guī)進(jìn)行宣傳，對(duì)物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行宣傳，曝光物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)的違法違規(guī)行為；統(tǒng)籌做好網(wǎng)絡(luò)輿情的處置，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，組織召開新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)各界通報(bào)全縣物業(yè)服務(wù)管理工作。

17.縣供水、供電、供氣等企業(yè)：負(fù)責(zé)接收經(jīng)驗(yàn)收合格的供水、供電、供氣等專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備，對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、養(yǎng)護(hù)和更新；推行各項(xiàng)收費(fèi)向最終用戶收取；需要委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)、代抄表的，要與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂委托合同，并向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付相應(yīng)酬金。

18.物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)：負(fù)責(zé)編制物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范從業(yè)人員行為，加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)自律管理，維護(hù)物業(yè)管理行業(yè)的合法權(quán)益；辦理主管部門委托的其他事項(xiàng)；支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)兼并重組，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)規(guī)模化、品牌化經(jīng)營(yíng)，提升整體服務(wù)水平。

五、相關(guān)要求

（一）組織保障。成立縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任常務(wù)副組長(zhǎng)，住建部門主要負(fù)責(zé)人及縣政府辦有關(guān)人員任副組長(zhǎng)，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員的物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在縣住建局。領(lǐng)導(dǎo)小組建立不定期聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理工作中的各類問題。

（二）壓實(shí)責(zé)任。各部門要按照各自的職能職責(zé)依法加強(qiáng)監(jiān)督管理，加大聯(lián)合執(zhí)法力度，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，加大對(duì)小區(qū)物業(yè)的指導(dǎo)、督查、考核和聯(lián)合執(zhí)法檢查力度，堅(jiān)決整治物業(yè)管理活動(dòng)中的違法違規(guī)行為，規(guī)范物業(yè)管理秩序。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）是小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作的第一責(zé)任人，要統(tǒng)籌部門、社區(qū)村（居）委會(huì)力量，結(jié)合工作職責(zé)，細(xì)化工作方案、明確工作措施、壓實(shí)工作責(zé)任，實(shí)行定人定點(diǎn)，召開專題會(huì)議研究，定期聽取工作推進(jìn)落實(shí)情況，認(rèn)真分析研判存在困難和問題，研究破解困難問題的措施辦法。

（三）營(yíng)造氛圍。要充分利用微信、QQ、網(wǎng)站等平臺(tái)，大力宣傳加強(qiáng)小區(qū)管理的重要意義，正面引導(dǎo)業(yè)主自覺樹立物業(yè)管理的服務(wù)消費(fèi)理念，自覺交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等費(fèi)用；對(duì)無正當(dāng)理由長(zhǎng)期不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等費(fèi)用的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過法律途徑進(jìn)行追繳。特別是機(jī)關(guān)事業(yè)單位公職人員應(yīng)發(fā)揮帶頭作用，主動(dòng)配合小區(qū)管理工作，自覺交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。

（四）嚴(yán)格考核。全面推行小區(qū)評(píng)比考核、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)考核激勵(lì)懲戒機(jī)制，縣創(chuàng)衛(wèi)辦結(jié)合合同履行、投訴處理、日常檢查和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）意見等情況，每半年對(duì)住宅小區(qū)開展衛(wèi)生評(píng)比，實(shí)行通報(bào)制度；對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展信用評(píng)價(jià)和等級(jí)評(píng)定，得分低于90分的，由縣住建局進(jìn)行約談并下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示函，連續(xù)兩年信用評(píng)價(jià)得分低于90分的企業(yè)，列入物業(yè)管理服務(wù)“黑名單”。

（五）嚴(yán)肅紀(jì)律。各部門要集中一切資源，整合一切力量，聚焦工作重點(diǎn)難點(diǎn)，不折不扣抓好工作落實(shí)，不推諉扯皮、弄虛作假，堅(jiān)決以扎實(shí)的作風(fēng)投入工作，確保物業(yè)管理工作落地見效。

本實(shí)施方案自印發(fā)之日起施行

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

永善縣加強(qiáng)和規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作

領(lǐng)導(dǎo)小組

 

一、組成人員

組      長(zhǎng)：曾國才  縣委常委、縣人民政府常務(wù)副縣長(zhǎng)

常務(wù)副組長(zhǎng)：丁永帥   縣人民政府副縣長(zhǎng)

副  組  長(zhǎng)：張勁松   縣政府辦主任

趙少濤   縣住建局局長(zhǎng)

成      員：李順奎  縣發(fā)改局局長(zhǎng)

柯  平  縣教體局局長(zhǎng)

韓維明  縣公安局常務(wù)副局長(zhǎng)

殷盛發(fā)  縣民政局局長(zhǎng)

李遠(yuǎn)發(fā)  縣司法局局長(zhǎng)

鄧麒麟  縣財(cái)政局局長(zhǎng)

蔣澤龍  縣人社局局長(zhǎng)

陳紹鴻  縣自然資源副局長(zhǎng)（主持工作）

遲馳騁  市生態(tài)環(huán)境局永善分局長(zhǎng)

韓正慧  縣衛(wèi)健局局長(zhǎng)

葉道遠(yuǎn)  縣應(yīng)急管理局局長(zhǎng)

蔣  彬  縣市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)

李琦雪  縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理服務(wù)中心主任

向聲平  縣住房公積金管理中心主任

楊  云  縣消防救援大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)

胡立敏   縣供電局局長(zhǎng)

胡朝銀   縣供水公司經(jīng)理

許  飛   溪洛渡街道辦事處主任

                陳遠(yuǎn)波   永興街道辦事處主任

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在縣住建局，由趙少濤局長(zhǎng)兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)處理日常管理工作。

二、工作職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)全縣物業(yè)管理工作，建立聯(lián)系會(huì)議制度，適時(shí)召開會(huì)議聽取工作情況，研究全縣各部門提請(qǐng)解決的物業(yè)管理重大困難和突出問題。

辦公室職責(zé)：承擔(dān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作，籌辦相關(guān)會(huì)議，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)落實(shí)市、縣物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組各項(xiàng)決策部署，完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項(xiàng)。

各成員單位職責(zé)：各成員單位要按照《永善縣加強(qiáng)和規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案》文件要求，積極認(rèn)真做好本單位職責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)管理相關(guān)工作，需要多部門協(xié)調(diào)解決的，要積極主動(dòng)協(xié)調(diào)、積極配合。同時(shí)貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室議定事項(xiàng)；按時(shí)參加領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室組織的會(huì)議，根據(jù)安排主動(dòng)匯報(bào)本部門開展工作情況，研究全縣各部門提請(qǐng)解決的物業(yè)管理重大困難和突出問題

領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室人員若有變動(dòng)，由相應(yīng)崗位職責(zé)人員接替，不再另行文。