8月4日，昆明市市場監(jiān)管局通報了2021年上半年12315訴求熱點、熱點行業(yè)。2021年上半年，昆明市12315接收公眾訴求112875件，訴求總量同比增長18.49%。2021年上半年投訴舉報平均辦結率為98.50%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3763.49萬元。
2021年上半年全市受理食品類投訴舉報5782件，投訴舉報量位居2021年上半年首位。其中主要問題為食品質量問題，經(jīng)營不符合食品安全標準或要求的食品、銷售失效、變質的產(chǎn)品、平臺發(fā)布虛假廣告銷售食品等。2021年上半年全市受理餐飲住宿服務類投訴舉報3267件，投訴舉報量位居2021年上半年第二位。餐飲住宿服務類的投訴舉報主要為食品安全、價格違法、經(jīng)營者拒不履行合同約定、經(jīng)營者利用合同格式條款加重消費者責任等合同糾紛問題。2021年上半年全市受理日用商品類投訴舉報3204件，投訴舉報量位居2021年上半年第三位。日用商品類主要問題為在產(chǎn)品中以假充真、以次充好，虛假宣傳、廣告違法、售后服務等。2021年上半年全市受理美容美發(fā)洗浴服務類投訴舉報2474件，投訴舉報量位居2021年上半年第四位。美容美發(fā)洗浴服務類的投訴舉報主要包括誘導消費、預付費用退款難、經(jīng)營者拒不履行合同約定、經(jīng)營者利用合同格式條款加重消費者責任等合同糾紛問題。2021年上半年全市受理文娛體育服務類投訴舉報2223件，投訴舉報量位居2021年上半年第五位。文娛體育服務類的投訴舉報主要包括預付式消費服務存在卡券退款糾紛、商家停業(yè)跑路、商品及服務質量與承諾不符、不公平條款等問題。2021年上半年全市受理交通工具類投訴舉報2021件。交通工具類主要問題是投訴涉及購車合同（定/訂金糾紛），車輛及零部件質量，售后服務、維修保養(yǎng)亂象等問題。2021年上半年全市受理家用電子電器類投訴舉報1865件，投訴舉報量位居2021年上半年第七位。家用電子電器類主要涉及到合同和質量問題，如商家不按照合同進行售后、商品與合同上描述的不一致，商家發(fā)布虛假的商品信息，銷售假冒偽劣產(chǎn)品，以次充好等問題。2021年上半年全市受理服裝鞋帽投訴舉報1699件，投訴舉報量位居2021年上半年第八位。服裝鞋帽主要問題包括對商品夸大不實的虛假宣傳，商品以次充好，質量存在問題，且售后解決不當，以及誘導消費的行為。2021年上半年全市受理租賃中介服務投訴舉報1583件，投訴舉報量位居2021年上半年第九位。租賃中介服務主要問題包括以租代購的無證無照經(jīng)營行為，以及商家沒有履行合同上的部分約定，預付租金押金退款難、租房貸款問題導致消費者權益受到損失等問題。包括誘導租房、發(fā)布虛假房源信息、違反明碼標價規(guī)定問題等。2021年上半年全市受理通信服務投訴舉報1464件，投訴舉報量位居2021年上半年第十位。通信服務主要包括不合理的套餐扣費、寬帶安裝服務、未經(jīng)同意開通業(yè)務，以及強制發(fā)送廣告等問題。
電信服務、房屋中介等行業(yè)
熱點問題升溫
上半年行業(yè)投訴舉報中，電信服務、房屋中介、健身服務、教育培訓、美容美發(fā)等行業(yè)受關注，集中反映出該領域合同、預付式消費、售后服務、價格、虛假宣傳方面的問題。其中，預付費方式下教育機構退費難、虛假宣傳、價格欺詐、“霸王條款”、不履行合同義務、甚至關門“跑路”等問題仍集中。美容美發(fā)行業(yè)中虛假宣傳、誤導消費、不履行服務承諾、侵害消費者知情權、未明碼標價提供產(chǎn)品或服務等問題升溫。
這12家企業(yè)被投訴較多
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來源：昆明市市場監(jiān)管局
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